Două magazine construite pentru produse foarte diferite, anvelope și sisteme de tratare a apei, ajung la aceleași concluzii. Ce urmează vine din ele.
Catalogul este arhitectură, nu o listă
La anvelope, nimeni nu caută un model. Caută o măsură, un sezon și un tip de vehicul, iar dacă structura nu urmează felul acela de a gândi, produsul potrivit rămâne ascuns în spatele unui filtru pe care nimeni nu îl deschide.
La sistemele de tratare a apei, logica este alta. Clientul pornește de la o problemă, nu de la un produs, deci catalogul trebuie să înceapă de la nevoie și abia apoi să ajungă la specificații.
Căutarea trebuie să ierte
Oamenii scriu fără diacritice, greșesc o cifră dintr-o măsură și folosesc numele popular al produsului, nu pe cel din fișa tehnică. O căutare care returnează zero rezultate pentru o greșeală de o literă trimite clientul direct la concurență.
Zero rezultate este cel mai scump ecran dintr-un magazin. Merită tratat ca atare, cu sugestii și cu o cale evidentă mai departe.
Pachetele explică mai bine decât specificațiile
Pentru un produs tehnic, o listă de caracteristici nu ajută pe cineva care nu cunoaște domeniul. Un pachet care spune pentru cine este și ce rezolvă mută decizia dintr-o comparație de cifre într-o alegere pe care clientul o poate face singur.
Acolo unde valoarea coșului este mare, finanțarea în rate și posibilitatea de a programa o demonstrație fac mai mult decât orice text de vânzare.
Plata este un flux, nu un buton
Partea vizibilă a plății este mică. Restul înseamnă ce se întâmplă când procesatorul răspunde târziu, când clientul închide pagina la mijloc sau când o comandă rămâne plătită pe jumătate. Aceste cazuri sunt rare individual și inevitabile în total.
Un magazin serios se recunoaște după cum se poartă în aceste situații, nu după cum arată când totul merge bine.
După comandă începe partea locală
Anvelopele se montează undeva. Un sistem de tratare a apei se vede cel mai bine în persoană. De aceea magazinul are nevoie de contactul vulcanizării din Sighetu Marmației și de programarea unei demonstrații în Timișoara.
Comerțul online nu desființează locul. De multe ori îl face mai important, pentru că el este ce te diferențiază de un magazin care livrează din alt capăt al țării.
Întrebări frecvente despre magazinele online
Platformă gata făcută sau magazin construit de la zero?
O platformă existentă este alegerea corectă pentru un catalog obișnuit. Construcția pe măsură devine justificată când regulile de preț, configurarea produsului sau integrările nu încap în ce oferă platforma.
Câte produse sunt prea multe pentru o căutare simplă?
Nu numărul decide, ci numărul de atribute după care oamenii aleg. O sută de anvelope cu măsură, sezon și tip de vehicul cer mai multă structură decât o mie de produse pe care le distinge doar numele.
Merită un magazin dacă vând și în magazin fizic?
Da, dacă îl tratezi ca pe o extensie a magazinului fizic, nu ca pe un concurent al lui. Cele mai bune rezultate apar când clientul poate alege online și finaliza local, sau invers.
Un magazin care vinde este unul în care clientul găsește repede, înțelege ce cumpără și știe ce urmează. Dacă pregătești unul, vezi cum abordăm platformele web și e-commerce.